أكد الدكتور أيمن حمزة، المتحدث الرسمى باسم وزارة الكهرباء، أن الوزارة فتحت الخط الساخن لتلقى شكاوى المواطنين وبحث مشاكلهم ، لافتًا إلى أن الوزارة بدأت تضع عدة آليات للقضاء على الشكاوى بجميع مناطق الجمهورية.

وأضاف "حمزة" فى مداخلة هاتفية ببرنامج "هذا الصباح"، المذاع عبر فضائية "اكسترا نيوز" - أنه من الممكن أن يقدم أى مواطن على العداد المسبوق الدفع تفاديًا للأخطاء التى تقع بسبب القراءة الخاطئة، مشيرًا إلى أن هناك 100% عجز في عدد محصلي وكشافي الكهرباء.

وأوضح المتحدث باسم "الكهرباء"، أن تأخر قراءة العداد لا تعنى نهائيًا رفع المواطن لشريحة أكبر، وأن 90% من الشكاوى التى ترد للوزارة يتضح ان القراءة مظبوطة والعداد مظبوط ولكن المواطن يفاجئ بسعر الكيلو وات الذى ارتفع مؤخرًا.