استبعدت المنظومة الحالية العنصر البشري من تقديم الخدمة، وأصبح ولأول مرة المواطن يحصل على الخدمة برسالة عن طريق المحمول الخاص بالمستفيدين على الرقم (91237).

أولاً: الأوراق المطلوبة لاستخراج بدل تالف بطاقة التموين على النحو التالي:

1- صورة بطاقة التموين

2- صورة بطاقة كل أفراد البطاقة 

3- صورة شهادة الميلاد للأفراد الأقل من 16 سنة

4- أصل البطاقة التالفة

5- حوالة من البنك الأهلي باسم صاحب البطاقة

6- وصل كهرباء 

7- خط تليفون ويشترط أن يكون مسجل في الشركة باسم صاحب البطاقة.

ثانيًا: خطوات استخراج بدل تالف بطاقة التموين على النحو التالي:

-   التقدم بطلب «بدل الفاقد أو التالف أو فصل اجتماعي أو إصدار جديد للفئات المستثناه»،  إلى أحد مكاتب التموين.

-     أن يكون رقم التليفون مسجلًا باسم صاحب البطاقة أو أحد الأفراد المقيدين على البطاقة التموينية

-    إرسال رسالة نصية فارغة إلى الرقم (91237) بقيمة 1 جنيه.

-    سيتم الرد على الرسالة إذا كانت البيانات مستوفية الشروط، وتم قبول الطلب، أو رسالة أخرى بتم رفض الطلب خلال أسبوع.

-    وفي حال القبول يتسلم رسالة بعد 15 يوم عمل من تقديم الطلب، تفيد بأن عليه بالتوجه لمكتب التموين لاستلام البطاقة.

-    بعد استلام البطاقة من مكتب التموين، يرسل المواطن رسالة أخرى بقيمة جنيه واحد على نفس رقم الخدمة "91237"، ويكتب داخل الرسالة رقم "1"، والرد عليه برسالة مجانية تتضمن الرقم السري الخاص ببطاقته التموينية لتفعيل البطاقة.