كشف الدكتور خالد مجاهد، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، عن وسائل تواصل المواطنين مع الوزارة لتوصيل شكواهم حال تعرضهم لمشكلات، أو تقصير أو استغلال داخل المنشآت الصحية، موضحا أن هناك قنوات عديدة للتواصل مع المواطنين واستقبال شكاواهم والعمل على حلها على وجه السرعة، وتتمثل فى الخط الساخن الخاص باستقبال الشكاوى، ومكتب خدمة المواطنين، أو عن طريق المكتب الإعلامى للوزارة والصحفيين كذلك.

وأوضح "مجاهد" فى تصريحات خاصة لـ"آخر الأنباء"، أنه حال وصول أى من الشكاوى يتم تحويلها لرؤساء القطاعات والهيئات ويتم اتخاذ إجراء فيها، مشيرا إلى أن هناك سلوكيات لابد أن تتغير، فعندما يأتي مريض لطبيب بأحد المستشفيات بالطبع سيقدر حالته، وكذلك مشاعر من حوله، لكن ليس من المقبول تجاوز أحد مع الطبيب والتعدي عليه، أو الإعتداء على التمريض.

وأضاف "مجاهد"، أن الوزارة تقوم الآن بتركيب كاميرات داخل المستشفيات، لتكون مرجع لها حال وقوع مثل هذه التصرفات الغير منضبطة.

وأكد المتحدث الرسمي للصحة، أن هناك آليات لمتابعة هذه الوسائل، وايضا للرقابة على المستشفيات الحكومية، موضحا أن الدكتورة هالة زايد، وزيرة الصحة والسكان، حيث استحدثت إدارة للرقابة والمتابعة برئاسة الدكتور أحمد السبكى، مساعد الوزير لشئون الرقابة والمتابعة، ومن أحد اختصاصاتها متابعة الشكاوى المقدمة، وكذلك الأعمال، وتطبيق القرارات التى تصدرها الوزيرة، ومتابعة الإدارات، وعمل لجان تفتيشية مفاجئة على الوحدات الصحية والمستشفيات، ومخازن التموين الطبي الخاص بالوزارة، ومراجعة المستلزمات طبقا لما هو مقيد بالكشوف، كما يقوم مساعد الوزير بمطابقة الوضع القائم بما هو مقرر بالتقارير المكتبية،  على أرض الواقع.